A l'últim post sobre com diferenciar-se comentava la dificultat que tenim avui per aconseguir-ho i mostrar alguna cosa del que fem i som que sigui realment diferents entre el nostre entorn escolar. Davant d'aquesta dificultat pren sentit la reflexió orientada a definir la nostra proposta de valor a les famílies; allò pel qual els pares ens trien com a escola pels seus fills i filles.
Reprenc aquell post al meu blog per proposar a les titularitats i equips directius dels centres la reflexió sobre "la proposta de valor de la nostra escola" mitjançant una eina que no és nova però que aporta mètode a la reflexió i a l' debat. Em refereixo a Canvas, the Business Model Canvas, creat per Alexander Osterwalder (http://alexosterwalder.com) i que permet veure de forma molt gràfica, en un únic full (llençol) quin és el nostre model de negoci.
L’objectiu i caràcter social de les escoles em porta a fer palès un aspecte de nomenclatura. Canvas parla de model de “negoci”, interpretat en aquest cas com a model d’escola que requereix d’una organització, relacions y recursos necessaris per a desenvolupar-se com a tal.
Canvas és una eina pràctica i intuïtiva que ens pot ajudar en l'anàlisi i la reflexió de la globalitat d'escola. És un model que aporta sistemàtica per escriure les bases sobre les que la nostra escola aporta valor a la comunitat i planteja la reflexió de nou apartats imprescindibles en una organització per poder obtenir ingressos i funcionar. Aquests nou apartats cobreixen les quatre àrees principals d'un negoci: clients, oferta, infraestructures i viabilitat econòmica.
El model planteja partir de la proposta de valor de l'escola centrada en el llençol i que fa referència a què és allò que ens fa diferent d'altres centres i que les famílies valoren? Aquesta proposta de valor l'hem de fer arribar a les famílies que són el nostre segment de clients i per a això haurem d'establir una sèrie de relacions i uns canals. Per dur això a terme, necessitem realitzar un seguit d'activitats i uns recursos, ens centrarem en les que són clau i crítics per a la proposta de valor, allò que si falla no estarem donant un servei de qualitat. Segurament tenim aliances o socis estratègics amb els que necessitem treballar amb els quals haurem de pensar sobre quin tipus de relació i acords volem tenir-hi. I, finalment, l'estructura de costos i les línies d'ingressos que ens permeten que l'organització funcioni.
Vegem cadascun dels seus apartats.
- La proposta de valor
És allò que ens identifica i ens fa ser diferents; allò pel que les famílies ens escullen a nosaltres i no a altres escoles per escolaritzar els seus fills. La proposta de valor ha d'aportar benefici a les nostres famílies i als nostres alumnes i ha d'incloure el què fem, com ho fem i amb quin objectiu.
Hi ha molts factors que les famílies tenen en compte a l'escolaritzar els seus fills en una escola, oferta educativa, el projecte pedagògic, model pedagògic, els resultats acadèmics, oferta de serveis i extraescolars, situació, etc., però sempre hi ha alguna cosa que fa que valori més en nosaltres que en altres escoles. Això és la nostra proposta de valor diferencial.
- Segment de clients
Haurem de ser capaços d'identificar les famílies que volen escolaritzar els seus fills a la nostra escola a partir de la seva informació, demogràfica, de comportament, necessitats i motivacions. Consisteix en posar-li nom, característiques i personalitat al que abans era simplement un segment de població. Haurem de ser capaços d'identificar les seves necessitats perquè aquestes ens diran si la nostra aportació de valor els satisfà.
D'aquí la importància de la proposta de valor, no tots els pares i mares del nostre barri o ciutat amb fills en edat escolar són el nostre segment de client. Hem de detallar més, hem d'afinar per evitar dirigir-nos a un públic objectiu molt global amb necessitats molts diferents, és justament això el que fa que sembli que tots fem el mateix. I és possible que aquest segment de client pugui canviar en la mesura que canvia la societat.
- Relacions amb els clients
Com volem que sigui la participació de les famílies a l'escola. Si ens considerem una escola oberta i participativa, llavors haurem d'obrir canals de participació a través de les associacions de pares, constituir grups de pares i mares delegats i delegades de curs, o potser obrirem processos participatius davant de possibles estratègies o els implicarem en la presa de decisions. Això està relacionat amb la transparència, la integració i la confiança.
- Canals
Com ens comuniquem amb les nostres famílies? Pren importància el pla de comunicació. Quins mitjans utilitzem en cada cas; per unes coses la plataforma escolar o la seva APP, per a altres coses el correu electrònic, per a altres una Newsletter, els grups de Wathsapp; com fem en cada cas.
- Activitats clau
Em sembla que en una escola tot és clau. En una escola es donen milers d'interaccions diàriament i qualsevol relliscada o descuit per petit que sigui, pot ocasionar una crisi, d'aquí que ens pugui portar a pensar que tot és clau. Per a mi són clau, els processos de designació dels membres de la junta de govern i de la direcció pensant en el lideratge necessari, els processos d'innovació i transformació educativa, el treball a l'aula, el de gestió de persones on destacaria la gestió del personal docent amb processos de selecció, integració, desenvolupament i valoració, el procés de màrqueting i comunicació. Em deixo potser el d'administració i gestió de recursos en vistes a l'optimització i eficiència de l'organització.
Segurament hi pot haver molts més en funció de cada organització; per exemple, si hi ha algun tipus d'activitat o servei que contribueix al finançament de l'escola o al seu posicionament hauria de formar part de la llista d'activitats clau.
- Recursos clau
No m'estenc aquí. Són molt obvis, les persones, els financers i les infraestructures.
Però pensant bé en això, no és tan fàcil per obvi que sembli. Els recursos són els que faran que la proposta de valor es pugui dur a terme en tota la seva extensió; quin professorat necessitem, hi ha d'haver un responsable de comunicació o no, quina formació ha de realitzar el nostre personal, quines infraestructures són necessàries per al nostre model educatiu; els recursos incideixen directament en els costos i en quines quotes hauran de pagar les famílies o en quines altres fonts de finançament necessitarem.
- Socis clau
El primer l'Administració educativa, especialment per a les escoles concertades ja que d'aquesta aliança depèn part del seu finançament. Altres aliances són aquelles que tenim amb altres centres, per exemple, amb centres amb els que realitzem intercanvis internacionals que ens posicionen bé en l'entorn, o organitzacions que certifiquen els nostres programes com pot ser Batxillerat Internacional o amb propietaris dels immobles. Segur que n’hi ha més, aquests són només alguns exemples.
- Estructura de costos
Conèixer com es finança l'escola és essencial i imprescindible per no errar en qualsevol decisió de caràcter financer. Conèixer les necessitats de finançament i com evolucionarà la tresoreria és essencial també per poder desenvolupar tot el que preveu el nostre Canvas. Per aquest motiu les necessitats de finançament són un element a analitzar escrupolosament per detectar si el nostre model de negoci pot tenir problemes en determinades situacions.
- Fonts d'ingressos
Abans de començar hauríem possiblement de saber quines seran les nostres fonts d'ingressos i a mesura que anem evolucionant en el model anar ajustant i buscar fórmules si cal, per generar més ingressos. El treball d'ajust de les fonts d'ingressos pot aportar-nos la possibilitat d'analitzar com ens financem i fer-nos preguntes sobre perquè una cosa i no una altra i que passa si externalitzem algun procés, per exemple, és a dir, es tracta de qüestionar i ajustar tot el que sigui possible. ajustant tot.
De fet, el model és justament això, qüestionar-se tot i ajustar. En la reflexió, Canvas ens facilita modificar diferents aspectes en la mesura que anem avançant en l'anàlisi.
Al meu entendre la reflexió conduïda que planteja Canvas s'hauria de fer amb una certa freqüència a les escoles per saber que el nostre model de negoci aporta valor a les nostres famílies i que tenim una organització orientada a això en tot moment.